オンライン授業の通信・機材トラブル対処法｜Windowsアップデート・Wi-Fi・Bluetoothキーボード・入力モード

オンライン授業では、どうしても通信や機材のトラブルが起きます。授業中に実際に起きた症状と、そのとき生徒や保護者様にご案内した対処法を、症状別にまとめました。

トラブルで授業ができなかった時間は、延長や別日で補填しています。困ったときは遠慮なく講師にご連絡ください。受講端末や貸出タブレットについてはよくあるご質問でもご案内しています。

通話が途切れる・画面共有が固まる

Windowsアップデートが裏で動いていないか

先週まで問題なかったのに急に通話が途切れる場合、Windowsのアップデートが裏側でダウンロードされていることがあります。アップデートのダウンロードがインターネットの帯域を圧迫して、通話や画面共有に回らなくなります。

画面右下に更新のマークが出ていたら、それが原因の可能性が高いです。授業の前にアップデートを済ませておくか、授業後に更新してください。

Wi-Fiは「5G」の方につなぐ

Wi-Fiの接続先一覧に、同じ名前で末尾に 5G と付いているものがあれば、そちらに切り替えてください。5GHz帯の方が速く、他の機器との混雑も起きにくいので、通話が安定しやすくなります。

切り替えたあと、古い方の接続先は「保存済み」から削除しておくと、勝手に戻ってしまうことを防げます。ただし、5GHz帯は壁や距離に弱い電波です。ルーターから離れた部屋で切り替え後にかえって不安定になった場合は、元の接続先に戻してください。

5Gでプツプツ切れるとき

反対に、5Gの方につないでいて、短い時間で切れたり戻ったりを繰り返すことがあります。ルーターから離れた部屋で受講している場合に起きやすい症状です。

接続先が2つ（末尾がAやGなどで分かれているもの）とも「保存済み」になっていると、端末が自動的にもう片方へ切り替えてしまい、そのたびに通話が途切れることがあります。この場合は、途切れる方の接続先を「保存済み」から削除して、安定している方だけを残してみてください。

ルーターが置いてある部屋で受講すると改善するかどうかも、確認してみる価値があります。

通信速度は速いのに、一瞬だけ切れるとき

通信の速度には問題がないのに、一瞬プツッと切れてまた戻る、という症状が続くことがあります。この場合は、ルーターの再起動を試してください。長い間つけっぱなしで調子が悪くなっているときは、再起動で改善することがあります。

それでも続く場合は、ルーターのファームウェアの更新を確認します。

パソコンやスマートフォンは、それだけではただの部品の集まりです。その中にOSというソフトが入っていて、動いています。ルーターも同じで、中にファームウェアというソフトが入っています。これが古いままだと、通信が一瞬切れるといった不具合が起きることがあります。

ルーターの管理画面からファームウェアを更新しておくと、授業の通話だけでなく、ご自宅のすべての機器の通信が安定しやすくなります。

動画は見られるのに、通話だけ途切れる理由

「動画は普通に見られるのに、授業の通話だけ途切れる」ということがあります。

動画の配信は、少し先の分まで前もってダウンロードしています。そのため、通信が一瞬切れても、映像は止まらずに再生されます。授業の通話はリアルタイムの通信なので、前もってダウンロードしておくことができません。切れたその瞬間に、そのまま影響が出ます。

動画が見られるから回線は大丈夫、とは限らないので、通話が途切れるときは上の項目を順に確認してください。

有線が一番安定する

LANケーブルで有線接続できる環境であれば、それが一番安定します。Bluetoothのヘッドセットで音が遅れる場合も、有線のヘッドセットに替えると改善することが多いです。

Androidアプリが読み込み中のまま固まる

回線が一瞬途切れたときに、アプリが読み込み中のまま固まって、返事待ちの状態になることがあります。この場合はアプリを再起動します。

1. 画面の下から上にスワイプする
2. 画面下に出てくる四角のボタン（アプリ一覧）をタップする
3. すべてクリアをタップする
4. アプリをもう一度開く

待っているより、この手順で再起動した方が早く復旧します。

ページが白いまま・ボタンが反応しない

画面が白いまま表示されない、透明になっている、ボタンをタップしても反応しない場合は、右上の再読み込み（くるっと回るマーク）を押してください。授業中に講師側で更新をかけた直後にも、再読み込みが必要になることがあります。

Bluetoothキーボードがつながらない

タブレット側のBluetoothがオフになっていないか

タブレットのバッテリーが下がったときなどに、省電力のためBluetoothのスイッチが勝手にオフになることがあります。右上の歯車マークからBluetoothの設定を開き、スイッチがオンになっているか確認してください。

ペアリングをやり直す

つながらない場合は、一度ペアリングをやり直します。

1. 設定のBluetoothで、古いキーボードの登録を削除する
2. キーボードの Fn キーを押しながら、Bluetoothマークのついたキーを押す（右上のランプが点滅すればペアリング待ち）
3. タブレット側で「新しいデバイスとペア設定」から、キーボードの名前を選ぶ
4. パスキーの入力を求められた場合は、そのまま OK で進めてよいことが多い

文字が全部大文字になる

キーボードの右上に黄緑色のランプが点灯していれば、CapsLockがかかっています。CapsLockキーを押してランプを消してください。このランプは常に消えているのが正しい状態です。

タイピングのトレーニングが反応しない

タイピングのトレーニングで、正しく打っているのに反応しない場合は、入力モードが原因です。当塾がタイピングを重視している理由は英単語は手書きとタイピングのどちらで覚えるべき？に書いています。

Windowsの場合

日本語入力モードのまま「英語」に切り替えて打っていると、予測変換の黒い線が出て、タイピングが正しく判定されません。半角英数に切り替えてください。

Androidタブレットの場合

1. キーボードの「あ」のキーをタップして English に切り替える
2. 「English（手書き）」を選んでしまうと手書き入力になるので、キーボード設定から手書きのレイアウトは削除しておく
3. キーボード設定で音声入力はオンにしておく（シャドーイングのトレーニングで必要です）
4. キーボード設定の候補表示などの補助機能は、極力いじらないでおく方が安全です

音が小さい・聞こえない

タブレット本体の音量とヘッドセットの音量は別です。

1. まずタブレットの音量を最大にする
2. そのうえでヘッドセット側で微調整する

ヘッドホンのケーブルの途中に音量のつまみがついている場合、それが下がっていると聞こえません。全開にしてから、タブレット側で調整してください。

パソコンで音声認識が動かない

シャドーイングなどの音声認識が反応しないときは、ブラウザがマイクの使用を許可していない可能性があります。アドレスバーの右側にあるマイクのマークをクリックして、マイクの使用を「許可」に変えてください。

通話の接続確認が毎回出る場合は、許可のダイアログにある「常に許可する」のチェックを入れておくと、次回からスムーズにつながります。

Androidタブレットで読み上げの音声が出ない

単語の読み上げなどの音声だけが出ない場合があります。読み上げにはAndroid本体の機能を使っているため、本体側の更新のタイミングなどで、アプリとの連携がうまくいかなくなることがあるためです。

1. まず、タブレットを再起動する
2. 直らない場合は、Google Play ストアのメニューからアプリのアップデートを確認し、「すべて更新」をタップする

調子が悪いと感じたときは、アプリのアップデートを済ませておくと、動作が安定しやすくなります。

まとめ：授業前の3点チェック

1. Windowsの更新マークが出ていないか（出ていたら先に更新）
2. Wi-Fiは末尾5Gのネットワークにつながっているか
3. キーボードのCapsLockランプが消えていて、入力モードが半角英数になっているか

この3点を授業前に確認しておくだけで、授業中のトラブルはかなり減ります。

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